Respuestas a "el redactor"

Al igual que muchos de ustedes yo he seguido muy de cerca todo lo referente a la historia de @Panpayaamigos desde que salió el polémico y divertido tuit, y con ello me he dado a la tarea de responder desde mi perspectiva las preguntas que dejan al aire, con la única finalidad de continuar aprendiendo de las experiencias de los demás.

A continuación la pregunta y mi respuesta sobre el capítulo cuatro.

1.¿Por qué no ser más arriesgados con nuestras redes sociales?. No se trata de ser gamines ni vulgares, es solamente eso, un poquito más arriesgados.

Ese es un tema sumamente complicado, y es que la mayoría de las empresas que se encuentran inmersas en medios sociales, no cuentan con un “Procedimiento de manejo de redes sociales”.

¿Se imaginan ustedes lo que va a suceder el día en que la ISO:9000 en su versión 2016 lo haga obligatorio? ¿Qué va a pasar con los community manager que son un poco más arriesgados en el uso de las redes sociales?

Soy de los que comparte la idea de establecer procedimientos “acartonados” para el manejo de este medio, sin llegar a volverlos un robot, pero no podemos depender de la suspicacia de nuestro CM.

A estas alturas todos hemos comprendido que es la marca la que está hablando y la misma debe tener un “tono” de comunicación establecido en su “Manual de comunicaciones”, este es el momento en el cual usted debe preguntarse si su marca tiene uno, veamos el caso de @policia

Con tu pareja o "amigo con derecho a roce", recuerda qué significa INTIMIDAD. "Enciende la pasión"... pero APAGA la cámara ¡NO AL SEXTING!
— Policía Nacional (@policia) 23 de mayo de 2013

La verdad el tuit de los hipsters estaba mejor pero me dio demasiada pereza continuar buscando en su TL.

Lo que yo encuentro aquí es un tono divertido e informativo que nos muestra la personalidad del CM y no de la marca, ¿Qué pasará cuando renuncie? Que notaremos el cambio de CM, y debemos comprender que el Community Manager es un puesto, y por definición, los puestos son IMPERSONALES. Bajo esta premisa nuestros seguidores se podrán “enamorar” de la forma de comunicación que utiliza nuestro CM y no de nuestra marca.

Lo anterior me da como conclusión que de no existir los documentos que anteriormente se mencionan, el posicionamiento de nuestra marca en las redes sociales quedará a merced de una persona, misma que tarde o temprano cambiará de marca y meterá a nuestra empresa en una crisis de comunicación.

  

2. ¿Por qué @PanpayaCol no se da cuenta de la oportunidad de lujo que tiene para demostrar, que los afiches de Timoteo dicen la verdad cuando afirman que: “Lo importante no es caerse sino saberse levantar”?.

Ellos saben de la oportunidad de lujo que tienen, y su intención es demostrar que Timoteo no miente, sólo que lo harán a su manera, para muestra una imagen.

Y si por casualidad Ruth Marks me lee puede que le interese este artículo http://ow.ly/lFVKf habla del porque twitter suspende cuentas, aunque creo que ya lo sabe :).

Aprovecho para enviarte un cordial saludo Ruth y decirte #RuthMarksAnímate en verdad queremos saber tu historia, al final de cuentas, será una historia de éxito.

3. ¿Por qué seguimos esperando que desde afuera (con conferencias súper costosas) nos digan cómo manejar las redes sociales aquí?. ¿Acaso Twitter, FaceBook, YouTube etc, no son herramientas que funcionan igual en todo el mundo?. Como bien dijeron por ahí, “Se trata de sentido común y de conocimiento del contexto”.

Si, se trata de sentido común, pero este es el menos común de todos los sentidos, y no bastando con eso “Nadie es profeta en su tierra”.

En este tema en el que todos se creen gurús y encontramos grande términos como ninja y expert, basta con decir que es una lucha de egos, y que no aceptaremos que nos cuenten buenas prácticas porque siempre pensaremos que pudimos haberlo hecho mejor.

Lo único que logramos con esto es que algún día aparezca en twitter o en mashable algo que diga: "@cualquieradenosotros es el mejor social media expert del mundo - @cualquieradenosotros disfrazado de su mamá".

Hasta que no comprendamos que no somos ni los mejores y que en realidad dependemos del apoyo y de las experiencias buenas y malas (sobre todo malas) de todos no llegaremos a ningún lado, seguiremos comprando espejitos.

4. Definitivamente ¿El community nace o se hace?, y si se hace ¿Qué se hace? ¿El pendejo?.

En definitiva se hace, el que nace es tuitstar, youtuber o hace stand up comedy (pero de los buenos, no de esos que salen en un tal canal de la televisión colombiana que no se cómo RCN se llame).

En la actualidad vemos miles de biografías en Twitter de personas que son, o dicen ser community manager, y cuando les preguntas de estrategias, mediciones, automatizaciones no tienen ni idea, y no saben de algo tan básico como una automatización, este es el puesto de moda al cual muchos de los universitarios actuales quieren llegar.

Pero queridos universitarios, ser community manager no es estar todo el día en Facebook y Twitter publicando fotos, posteando chistes o pidiendo likes para salvar a los niños que no tienen que comer en África.

Ser community manager es algo serio, y se requiere preparación y dedicación diaria, disciplina y paciencia, mucha paciencia.

Para complementar la respuesta a esta pregunta lea la respuesta uno, la parte aquella en la que parezco loco hablando de procedimientos y manuales.

5. ¿Por qué John Parker Castro y Eutimio me ponen a trabajar un domingo escribiendo estas vainas?.

Se llama capitalismo en una agencia de publicidad y nosotros como espectadores lo agradecemos, así que por este medio se le solicita a los señores John Parker y Eutimio continúen explotando a “El redactor” para que nosotros salgamos de nuestra ignorancia.

6. ¿Por qué John Parker Castro se me hace el loco cuando le digo que me aumente un poquito el sueldo?.

7. ¿Qué pensará de todo esto Ángela Bennett?.

En definitiva piensa que @Panpayaamigos es un virus informático, aunque eso de los virus es tan 1995.

8. ¿En este punto de la historia, @PanpayaCol, nos daría una recomendación laboral?. ¿Seríamos muy conchudos si la pedimos?...

Durante estos días hemos visto la evolución de @PanpayaCol hemos notado el cambio ¿Qué te paso viejo, antes NO eras chévere? Todo gracias a ustedes @Panpayaamigos

Hasta aquí mis respuestas que expresan de una manera simplificada mi manera de pensar, desde aquí les mando un cordial saludos a John Parker, Eutimio, “El redactor” y con un cariño especial a Ruth Marks, a quien aprovecho nuevamente para decirle #RuthMarksAnímate

P.D. El community manager en algunos cosas se hace pendejo y hace pendejo al cliente.