Carta abierta a Ruth Marks

Después de haber leído las cuatro entregas del tan emotivo y carismático blog Equivocarse con estilo, y descubrir la verdadera historia detrás del mito del hackeo a la cuenta oficial de Pan Pa Ya®, debo confesar que me es muy grato el saber que la compañía ha comenzado a entablar una relación amable con los “oportunistas” y “difamadores” colaboradores del respetable John Parker Castro.

Lo que en realidad me deprime es que la señorita Ruth Marks no quiera compartirnos su experiencia, y si el redactor del blog, al igual que todo el equipo, decidieron no insistirle más a Ruth Marks para que hiciera del conocimiento público su versión lo haré yo, y es que soy parte de la clientela, y no sólo de la clientela de #EquivocarseConEstilo sino del chocolate antioqueño, los palitos de queso y el tamal tolimense, a continuación mi suplica:

Señorita Ruth Marks

Aunque no tengo el gusto de conocerle, me permití atreverme a escribirle esta carta abierta, y a manera de súplica, solicitarle que nos ilumine con su versión de lo sucedido, y para intentar persuadirla la invito a continuar leyendo.

Desafortunadamente este tema ha sido dejado de lado por muchas empresas todavía y lo anterior por la alta frustración que ha provocado la experiencia en los medios digitales, pero las empresas necesitan tener casos de éxito y todos los que encontramos los vemos en culturas diferentes, y a pesar de que podemos decir que los medios digitales han roto esas fronteras, hay una gran parte de limitantes que impone la idiosincrasia, y uno de estos son los casos de éxito.

Y sí a pesar de que anteriormente he hablado de que este es un caso de falta de estrategia, en realidad es un gran caso de éxito, pues el recuperarse después de haber cometido un error garrafal, y que le pudo haber costado la cabeza a algunos cuantos si @AngelicaDuranB fuese la directora general de la marca, habla muy bien de la reestructuración de la misma.

Y es que los vientos no siempre van a nuestro favor y debemos redirigir el camino, y lo más importante es que ya dieron el paso más difícil, el reconocer que se equivocaron, y saber que ya tomaron una decisión, que han aprendido mucho en este proceso y que de ahora en adelante podrán ser el ejemplo a seguir.

Nosotros no queremos conocer la versión de su historia ni el por qué tomaron las decisiones que tomaron para señalar a un culpable o por simple morbo, lo que queremos es aprender de ustedes, conocer el proceso que existe detrás de una crisis, que se documente y que sirva como caso de estudio para los futuros profesionales,  en sus manos tienen la posibilidad de convertirse en referentes,  no sólo en Colombia, sino en toda Latinoamérica, pues como región estamos dando grandes pasos.

No hay que tener temor a la exposición interna que se tendrá, pues siempre que hacemos algo, habrá una persona que saldrá y dirá que lo hubiese hecho distinto y hubiese obtenido mejores resultados, pero lo fácil es hablar y escribir desde un blog como este sin tener ninguna responsabilidad aparente, el eco que les prometen trascenderá fronteras eso se los garantizo.

Así que esperamos se animen a darnos a conocer su versión de la historia, aunque no sea en #EquivocarseConEstilo (cosa que a ellos probablemente les deprima, pero a los que estamos interesados en conocer y aprender de las experiencias ajenas nos ayudaría mucho).

Sin más que decir no me queda más que felicitarlos por esa maravillosa receta de palitos de queso.