Social Media Week Bogotá

El Social MEdia Week es un evento que se replica de forma simultánea en 13 ciudades del mundo, siendo un espacio para compartir todo sobre redes sociales y el impacto que estas tienen en el mundo de los negocios.

El evento es gratuito y se puede tener acceso por medio de streaming (como el que les comparto aquí abajo), así que cuando esté disponible, puede disfrutar del evento.

Sitio web: http://www.socialmediaweek.com/
Twitter: @smwbog
Hashtag del evento: #SMWBOG

Es momento de compartir!!!

Respuestas a "el redactor"

Al igual que muchos de ustedes yo he seguido muy de cerca todo lo referente a la historia de @Panpayaamigos desde que salió el polémico y divertido tuit, y con ello me he dado a la tarea de responder desde mi perspectiva las preguntas que dejan al aire, con la única finalidad de continuar aprendiendo de las experiencias de los demás.

A continuación la pregunta y mi respuesta sobre el capítulo cuatro.

1.¿Por qué no ser más arriesgados con nuestras redes sociales?. No se trata de ser gamines ni vulgares, es solamente eso, un poquito más arriesgados.

Ese es un tema sumamente complicado, y es que la mayoría de las empresas que se encuentran inmersas en medios sociales, no cuentan con un “Procedimiento de manejo de redes sociales”.

¿Se imaginan ustedes lo que va a suceder el día en que la ISO:9000 en su versión 2016 lo haga obligatorio? ¿Qué va a pasar con los community manager que son un poco más arriesgados en el uso de las redes sociales?

Soy de los que comparte la idea de establecer procedimientos “acartonados” para el manejo de este medio, sin llegar a volverlos un robot, pero no podemos depender de la suspicacia de nuestro CM.

A estas alturas todos hemos comprendido que es la marca la que está hablando y la misma debe tener un “tono” de comunicación establecido en su “Manual de comunicaciones”, este es el momento en el cual usted debe preguntarse si su marca tiene uno, veamos el caso de @policia

Con tu pareja o "amigo con derecho a roce", recuerda qué significa INTIMIDAD. "Enciende la pasión"... pero APAGA la cámara ¡NO AL SEXTING!
— Policía Nacional (@policia) 23 de mayo de 2013

La verdad el tuit de los hipsters estaba mejor pero me dio demasiada pereza continuar buscando en su TL.

Lo que yo encuentro aquí es un tono divertido e informativo que nos muestra la personalidad del CM y no de la marca, ¿Qué pasará cuando renuncie? Que notaremos el cambio de CM, y debemos comprender que el Community Manager es un puesto, y por definición, los puestos son IMPERSONALES. Bajo esta premisa nuestros seguidores se podrán “enamorar” de la forma de comunicación que utiliza nuestro CM y no de nuestra marca.

Lo anterior me da como conclusión que de no existir los documentos que anteriormente se mencionan, el posicionamiento de nuestra marca en las redes sociales quedará a merced de una persona, misma que tarde o temprano cambiará de marca y meterá a nuestra empresa en una crisis de comunicación.

  

2. ¿Por qué @PanpayaCol no se da cuenta de la oportunidad de lujo que tiene para demostrar, que los afiches de Timoteo dicen la verdad cuando afirman que: “Lo importante no es caerse sino saberse levantar”?.

Ellos saben de la oportunidad de lujo que tienen, y su intención es demostrar que Timoteo no miente, sólo que lo harán a su manera, para muestra una imagen.

Y si por casualidad Ruth Marks me lee puede que le interese este artículo http://ow.ly/lFVKf habla del porque twitter suspende cuentas, aunque creo que ya lo sabe :).

Aprovecho para enviarte un cordial saludo Ruth y decirte #RuthMarksAnímate en verdad queremos saber tu historia, al final de cuentas, será una historia de éxito.

3. ¿Por qué seguimos esperando que desde afuera (con conferencias súper costosas) nos digan cómo manejar las redes sociales aquí?. ¿Acaso Twitter, FaceBook, YouTube etc, no son herramientas que funcionan igual en todo el mundo?. Como bien dijeron por ahí, “Se trata de sentido común y de conocimiento del contexto”.

Si, se trata de sentido común, pero este es el menos común de todos los sentidos, y no bastando con eso “Nadie es profeta en su tierra”.

En este tema en el que todos se creen gurús y encontramos grande términos como ninja y expert, basta con decir que es una lucha de egos, y que no aceptaremos que nos cuenten buenas prácticas porque siempre pensaremos que pudimos haberlo hecho mejor.

Lo único que logramos con esto es que algún día aparezca en twitter o en mashable algo que diga: "@cualquieradenosotros es el mejor social media expert del mundo - @cualquieradenosotros disfrazado de su mamá".

Hasta que no comprendamos que no somos ni los mejores y que en realidad dependemos del apoyo y de las experiencias buenas y malas (sobre todo malas) de todos no llegaremos a ningún lado, seguiremos comprando espejitos.

4. Definitivamente ¿El community nace o se hace?, y si se hace ¿Qué se hace? ¿El pendejo?.

En definitiva se hace, el que nace es tuitstar, youtuber o hace stand up comedy (pero de los buenos, no de esos que salen en un tal canal de la televisión colombiana que no se cómo RCN se llame).

En la actualidad vemos miles de biografías en Twitter de personas que son, o dicen ser community manager, y cuando les preguntas de estrategias, mediciones, automatizaciones no tienen ni idea, y no saben de algo tan básico como una automatización, este es el puesto de moda al cual muchos de los universitarios actuales quieren llegar.

Pero queridos universitarios, ser community manager no es estar todo el día en Facebook y Twitter publicando fotos, posteando chistes o pidiendo likes para salvar a los niños que no tienen que comer en África.

Ser community manager es algo serio, y se requiere preparación y dedicación diaria, disciplina y paciencia, mucha paciencia.

Para complementar la respuesta a esta pregunta lea la respuesta uno, la parte aquella en la que parezco loco hablando de procedimientos y manuales.

5. ¿Por qué John Parker Castro y Eutimio me ponen a trabajar un domingo escribiendo estas vainas?.

Se llama capitalismo en una agencia de publicidad y nosotros como espectadores lo agradecemos, así que por este medio se le solicita a los señores John Parker y Eutimio continúen explotando a “El redactor” para que nosotros salgamos de nuestra ignorancia.

6. ¿Por qué John Parker Castro se me hace el loco cuando le digo que me aumente un poquito el sueldo?.

7. ¿Qué pensará de todo esto Ángela Bennett?.

En definitiva piensa que @Panpayaamigos es un virus informático, aunque eso de los virus es tan 1995.

8. ¿En este punto de la historia, @PanpayaCol, nos daría una recomendación laboral?. ¿Seríamos muy conchudos si la pedimos?...

Durante estos días hemos visto la evolución de @PanpayaCol hemos notado el cambio ¿Qué te paso viejo, antes NO eras chévere? Todo gracias a ustedes @Panpayaamigos

Hasta aquí mis respuestas que expresan de una manera simplificada mi manera de pensar, desde aquí les mando un cordial saludos a John Parker, Eutimio, “El redactor” y con un cariño especial a Ruth Marks, a quien aprovecho nuevamente para decirle #RuthMarksAnímate

P.D. El community manager en algunos cosas se hace pendejo y hace pendejo al cliente.

Carta abierta a Ruth Marks

Después de haber leído las cuatro entregas del tan emotivo y carismático blog Equivocarse con estilo, y descubrir la verdadera historia detrás del mito del hackeo a la cuenta oficial de Pan Pa Ya®, debo confesar que me es muy grato el saber que la compañía ha comenzado a entablar una relación amable con los “oportunistas” y “difamadores” colaboradores del respetable John Parker Castro.

Lo que en realidad me deprime es que la señorita Ruth Marks no quiera compartirnos su experiencia, y si el redactor del blog, al igual que todo el equipo, decidieron no insistirle más a Ruth Marks para que hiciera del conocimiento público su versión lo haré yo, y es que soy parte de la clientela, y no sólo de la clientela de #EquivocarseConEstilo sino del chocolate antioqueño, los palitos de queso y el tamal tolimense, a continuación mi suplica:

Señorita Ruth Marks

Aunque no tengo el gusto de conocerle, me permití atreverme a escribirle esta carta abierta, y a manera de súplica, solicitarle que nos ilumine con su versión de lo sucedido, y para intentar persuadirla la invito a continuar leyendo.

Desafortunadamente este tema ha sido dejado de lado por muchas empresas todavía y lo anterior por la alta frustración que ha provocado la experiencia en los medios digitales, pero las empresas necesitan tener casos de éxito y todos los que encontramos los vemos en culturas diferentes, y a pesar de que podemos decir que los medios digitales han roto esas fronteras, hay una gran parte de limitantes que impone la idiosincrasia, y uno de estos son los casos de éxito.

Y sí a pesar de que anteriormente he hablado de que este es un caso de falta de estrategia, en realidad es un gran caso de éxito, pues el recuperarse después de haber cometido un error garrafal, y que le pudo haber costado la cabeza a algunos cuantos si @AngelicaDuranB fuese la directora general de la marca, habla muy bien de la reestructuración de la misma.

Y es que los vientos no siempre van a nuestro favor y debemos redirigir el camino, y lo más importante es que ya dieron el paso más difícil, el reconocer que se equivocaron, y saber que ya tomaron una decisión, que han aprendido mucho en este proceso y que de ahora en adelante podrán ser el ejemplo a seguir.

Nosotros no queremos conocer la versión de su historia ni el por qué tomaron las decisiones que tomaron para señalar a un culpable o por simple morbo, lo que queremos es aprender de ustedes, conocer el proceso que existe detrás de una crisis, que se documente y que sirva como caso de estudio para los futuros profesionales,  en sus manos tienen la posibilidad de convertirse en referentes,  no sólo en Colombia, sino en toda Latinoamérica, pues como región estamos dando grandes pasos.

No hay que tener temor a la exposición interna que se tendrá, pues siempre que hacemos algo, habrá una persona que saldrá y dirá que lo hubiese hecho distinto y hubiese obtenido mejores resultados, pero lo fácil es hablar y escribir desde un blog como este sin tener ninguna responsabilidad aparente, el eco que les prometen trascenderá fronteras eso se los garantizo.

Así que esperamos se animen a darnos a conocer su versión de la historia, aunque no sea en #EquivocarseConEstilo (cosa que a ellos probablemente les deprima, pero a los que estamos interesados en conocer y aprender de las experiencias ajenas nos ayudaría mucho).

Sin más que decir no me queda más que felicitarlos por esa maravillosa receta de palitos de queso.

Creatividad, el arma para lidiar contra el monstruo de Recursos Humanos

Seguramente todos ustedes se han enfrentado en más de una ocasión al temible monstruo de Recursos Humanos, de lo contrario quiere decir que son muy afortunados, y es que en realidad entregar un currículum vitae no es una tarea fácil.

Tradicionalmente entregábamos nuestro currículum impreso en tamaño carta, junto con cientos de personas que entregaban el suyo y que se perdían en el escritorio, y era entonces el momento de destacar, imprimir tu CV en una hoja tamaño oficio y con tu nombre en la cabecera te daba una ventaja sobre el resto, pues a la hora de juntarlos todos para archivarlos sobresalías por simple física.

Pero los tiempos han cambiado y de esa forma los medios por los cuales entregamos nuestros CV, ahora disponemos de herramientas como el empleo e infojobs, por nombrar algunas, y el formato era el mismo, las empresas ofertan sus vacantes y tu aplicas a ellas, pero esta vez tu CV está en línea y la forma de destacar ahora es una versión Pro o de paga, bonita gracia ¿no?.

Migremos ahora a las redes sociales, en Twitter encontramos HT como #TrabajoSiHay o grupos en Facebook con la misma función, ofertas de empleo con mails para contactarlo, ahora el paso es enviar mails y tratar de que sobrepasen la barrera del monstruo de RRHH, y es que el poder fáctico que han adquirido lo ha hecho creerse o sentirse con una importancia superior, pues no se dignan ni a responder un “Recibido, gracias por el interés en nuestra empresa”, ¿a caso es eso mucho pedir?, pues tal pareciera que para ellos, las personas que les enviamos un CV no nos merecemos ni eso.

Anteriormente lo que buscábamos era sobresalir dentro de cientos de CV´s y para ello nos hemos hecho de diversas prácticas y distintas formas de sobresalir ante los ojos de este monstruo y aquí podemos ver 30ejemplos de CV muy originales, y una vez que hicimos nuestro CV así de bonito como los muestran esos ejemplos, conseguimos una entrevista y nos recibe el Departamento de Recursos Humanos, y después de una gran charla, hacer dibujitos y contar cuentos (con los que te hacen un profundo análisis psicológico) viene el temor más grande de ese monstruo, y es decirle que no al candidato, pero ¿por qué es miedo? Si al fin de cuentas ni parientes somos…

Es por eso que las plataformas tecnológicas nos están orillando a buscar la forma de evitar a esa persona, y llegar directamente al Rey del castillo, mostrar tus cualidades de una forma creativa y ser tú ahora el que se da el lujo de rechazar a las empresas, ese es el caso de Enzo Viscaíno, un joven español que realizó este espectacular video y que ahora no se da abasto para atender a todas las personas que lo están buscando, disfruten del video.

En su blog nos explica más sobre su experiencia.

Pues hasta aquí mi opinión y mi experiencia, así que si tú eres una persona que trabaja en el Departamento de Recursos Humanos espero puedas resolverme mis dudas en cuanto sus miedos.

Les mando un abrazo a todos los del departamento de recursos humanos, espero no se hayan ofendido y esto sirva a manera de reflexión.

Espero de una forma muy gustosa sus comentarios.

Listas en Twitter

El tema de las listas en Twitter no es para nada novedoso, pero conversando con algunos amigos que no son muy afines al tema, he notado en ellos la inquietud de querer conocer más al respecto, es por eso que les voy a contar ¿Qué son y para qué nos sirven las listas en Twitter?

Pues bien, las listas en Twitter es una función que se nos presenta para organizar y nuestras el contenido que en realidad estamos interesados en leer en esos momentos.

Es decir, hay momentos en el día en que lo único que estamos buscando es divertirnos con algo y salirnos de la rutina por 5 minutos, o por lo contrario queremos saber cuáles son las noticias de importancia en el momento o lo que sucedió en el transcurso del día.

Es esa la principal utilidad que tienen las listas, tenemos la posibilidad de crear hasta 20 listas diferentes con 500 integrantes cada una de ellas y así dividir el contenido que queremos recibir.

En el siguiente video les mostraré la forma en la cual pueden crear sus propias listas,

Espero les haya sido de utilidad y le puedan sacar provecho.